Und wie berätst du deine Kunden?
Wie machst du die Schuhanpassung? Benutzt du ein Schuhmessgerät? „Das habe ich da, benutze es aber nicht unbedingt. Letztendlich müssen wir das am Fuß selber prüfen.“ Die Schuhe der einzelnen Hersteller fallen so unterschiedlich aus. “In Deutschland ist jede Treppenstufe genormt, aber keine Schuh- oder Kleidergröße,” merkt er noch an. Die Beratung kann schon manchmal eine Stunde dauern. Richtige Größe, Passform und auch das Auge der Mama. 🙂 Und dann muss das Kind den Schuh auch anziehen wollen (das sagt mir was, stelle ich gerade fest). Aber die Zeit lohnt sich.
Laufkundschaft gibt es eher selten. Beratung ist ihm wichtig. Über 90 % der Kunden kommen auf Empfehlung, und die kann auch schon mal ein Orthopäde geben.
Träume und Wünsche
Jetzt, so mit der Zeit, merkt Steven, dass der Laden sehr gut angenommen wird. Seine Kunden sind zufrieden und kommen auch von weit her. In diesen Momenten träumt er von mehr – genau so einen kleinen Laden im Harz kann er sich gut vorstellen.
TIPP: Sein großes Anliegen ist: Bitte kauft Kinderschuhe nicht online. Geht zu einem Fachmann.
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